疫情發生以來，江蘇省商務廳積極組織動員電商企業參與防控，為堅決遏制疫情擴散、奪取疫情防控斗爭的勝利貢獻力量。
一、加強宣傳導向，暢通信息渠道
一是暢通信息溝通渠道。第一時間通過江蘇電商行業業務交流群、江蘇電商群等微信群、QQ群，通報防控肺炎疫情工作，動員和鼓勵電商企業積極參與到防控肺炎疫情工作中去，為江蘇和全國做好新型冠狀病毒的肺炎疫情防控工作做出貢獻。
二是及時制定下發了《江蘇省商務廳關于充分發揮電子商務作用助力做好應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情市場保供等工作的通知》。指導督促電子商務企業開展防疫保供。充分發揮電子商務進農村綜合示范縣、電商鎮、電商村和電商示范園區（基地）、示范企業的作用，強化蔬菜、禽蛋、肉類等生活必需品和口罩、消毒液等醫療物資的組織，幫助解決物流配送等困難和問題。
三是充分發揮江蘇省電商協會作用。及時制發了應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情做好市場保供的倡議書。
四是加強督促指導。督促電商企業主動承擔社會責任，不囤積居奇，不哄抬物價，不以次充好，不制假售假，不捏造、散布漲價信息及實施其他違反價格法律法規的行為。目前全省各類生活必需品價格平穩。
五是借助電商平臺宣傳防控措施。要求各地充分發揮電商直播、網絡主播等的網絡宣傳優勢，堅決抵制謠言散布，不信謠、不傳謠。
二、充分發揮重點電商企業示范作用，保障市場供應
針對防護緊急物資短缺情況，江蘇省商務廳于1月23日第一時間對生產、銷售防護用品的電商企業展開摸底調查，緊密跟蹤電商企業相關物品組織情況，鼓勵電商企業通過線上線下銷售渠道相結合，確保市場供應。江蘇許多電商企業放棄休假，全力以赴調配國內國際兩個市場資源，抓緊物資籌備。
蘇寧易購面對疫情，第一時間成立了由張近東董事長領導的防疫工作小組，在武漢一線成立支援團隊，并撥付專項基金用于相關物資捐助。疫情發生以來，蘇寧已經陸續向湖北省送達42萬只口罩、77萬雙醫用手套、100噸消毒水、超過50噸醫用酒精等防疫急需緊缺物資；急速支援雷神山、火神山兩所醫院和武漢方艙醫院建設；目前，蘇寧捐款捐物總額已經超過1000萬元。另外，蘇寧充分發揮物流配送優勢，建立綠色通道免費運輸支援物資，已累計服務超過100個機構和組織，行駛里程數超過12萬公里，向湖北地區輸送500噸救助物資；免費開放PP體育直播資源和“蘇寧豆芽”遠程及協同辦公系統，為公眾自覺居家隔離提供娛樂支持，為抗疫保供企業線上辦公提供助力。此外，蘇寧易購在春節前大量備貨， 12萬員工堅守一線采購、調撥、送貨，為疫情期間確保民生物品供應提供有力保障。
匯通達作為農村商業數字化服務平臺，把鄉村當做自己理應守好的“戰線”，組織覆蓋中國18000 多個鄉鎮的13萬多家鄉鎮夫妻會員店，打造匯通達助力防疫攻堅的“長城”。疫情出現后，匯通達組織分散于全國各地鄉鎮的5000多名一線地推服務人員主動宣傳防疫知識；與蘇美達輕紡公司攜手緊急調集30萬只本用于出口的醫用口罩補貼投放市場；及時開通會員店“抗疫專區”，通過補貼方式鼓勵農村鄉鎮門店早做準備，提前擴充農村市場防疫物資銷售。
食行生鮮為確保市民菜籃子供應，決定提早復工，通過“網訂柜取”“社區直投”的模式為社區居民提供生鮮訂購服務，首批率先恢復蘇州、上海、無錫1500個站點。商品涵蓋蔬菜、水果、肉類等生鮮食品及居民日常所需零副食等4000多種商品，大部分生鮮商品價格基本與年前持平。與此同時，企業建立了嚴格的防疫應急機制，配單中心、智能自提冷柜每日增加消殺程序，配送司機外出必須戴上口罩和手套，全方位保障市民菜籃子安全供應。此外，企業在已有配送隊伍外啟動了臨時招募計劃，儲備充足力量保證生鮮商品準時送達。
孩子王專門成立安全委員會，應急春節預防保障，發揮強大的數字化在線服務能力，從倉儲配送、店配速達、服務保障、商品供應等方面，為全國150多個城市3300萬會員家庭保駕護航。企業承諾：防護消毒用品不漲價、線上自營配送不停止、門店掃碼配送到家。積極聯系供應鏈企業，調取貨源，全力保障口罩、洗手液、紙幣等防護清潔商品的供應。
信用行（秀嗎）、江蘇寶尊、江蘇日淘等電子商務企業發揮平臺資源優勢，主動聯系國內賣家提供貨源，積極努力在境外采購醫用級防護口罩，通過開通線上店鋪等方式，為不能正常營業的企業維護銷售和采購正常運營。
朝陽到家節日期間不停業放假，線上線下相結合堅持為市民提供新鮮放心、安全實惠的農副產品，APP會員數翻倍，僅初一到初六訂單數增長近10倍。
三、下一步工作重點
一是指導相關電商企業充分利用消費大數據。加大江蘇地區網銷生活必需品和醫療物資等商品備貨和調運組織，盡最大努力滿足當地群眾防疫和生活需要。引導各電商企業發揮自身渠道優勢，通過積極擴大進口、全力協調供應商、挖掘產業鏈潛能等方式，千方百計增加貨源和保障供應。
二是繼續著力維護良好網絡市場秩序。要求各地切實保證平臺內經營的疫情防控物資和生活必需品價格處在合理區間，防止囤積居奇、以次充好、制假售假和價格異動。
三是引導電商企業積極推廣智能快遞等電子商務新業態應用。探索開展“無接觸配送”、“不見面配送”等，減少人與人之間密切接觸。
四是引導電商企業認真做好企業自身疫情防控。強化快遞、外賣等配送人員防護，確保供應鏈安全。
