天津市商務局認真貫徹落實習近平總書記關于疫情防控的重要講話和指示批示精神，按照黨中央、國務院，以及天津市委市政府的決策部署要求，切實增強防控保供工作的責任感和緊迫感，迅速行動起來，認真落實政府責任，指導督促電商企業積極復工復產，助力阻斷疫情傳播和蔓延，努力保障防控物資和生活必需品供應工作。
一、迅速部署，動員各方渠道保障供應
按照商務部工作要求，編制印發了《天津市關于充分發揮電子商務作用助力做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間市場供應保障工作的通知》，對各區商務主管部門及電商企業明確提出疫情防控期工作要求，千方百計保障疫情防控物資和生活必需品供應，并與阿里、京東等國內主流線上平臺加強聯絡，及時獲取重要商品供需信息。同時，指導天津市電子商務協會發出關于疫情防控工作的倡議書，號召本市電商企業以實際行動履行好社會責任，全力保障應急物資，盡最大努力滿足廣大群眾防疫和生活需要。
二、收集訴求，有針對性制定資金政策
為盡快切實摸清本市電商企業疫情期間經營現狀、存在困難等，編制線上調查問卷，廣泛收集企業訴求，有針對性的制定印發了《天津市支持電子商務企業助力疫情期間市場供應項目申報指南》，重點支持疫情期間為消費者提供防護用品、生活必需品、藥品供給的電商自營平臺和入駐第三方綜合型平臺、生活服務類平臺的天津商戶。同時，通過市商務局官網進行在線視頻政策解讀，參加廣播電臺《天津市2020行風坐標》節目進行電話答疑，利用新媒體方式積極進行政策引導，讓更多天津的傳統社區、電商企業盡快復工達產，滿足社會需求。
三、積極協調，助力電商企業復工復產
疫情發生以來，天津市重點保障電商物流分撥中心正常運行，積極組織本市菜鳥、京東、唯品會、當當、蘇寧等電商物流分撥中心采取科學防范措施提高自身疫情防范能力。市商務局牽頭編制并以市防控指揮部名義印發《關于印發天津市新冠肺炎流行期間寄遞從業人員和外賣人員防控指南的通知》，積極避免配送過程中新冠肺炎疫情傳播擴散，保障人民群眾的日常生活需求。先后為餓了么、京東、美團點評、每日優鮮、嘿嘛網絡科技等企業協調出具保供和復工函，推動協調增加用工1000余人，并通過協助企業發布招聘信息、使用本地員工、加班運轉生產等工作舉措，一定程度上緩解了電商倉儲企業的用工壓力，促進了企業復工復產。
四、便民惠民，19個平臺線上銷售蔬菜
為緩解菜市場、超市等場所的人群聚集，最大限度減少人員流動和密切接觸感染風險，結合天津市疫情防控期間居民小區封閉管理的實際，充分利用網絡平臺連接線上線下的優勢，市商務局印發了《關于更好解決群眾生活必需品需求支持通過線上銷售無接觸配送服務的通知》，篩選物美多點、美團、餓了么、京東生鮮等19家線上銷售平臺推廣無接觸配送服務，并附商家二維碼及操作流程等信息，方便消費者直接掃碼采購，進一步滿足市民群眾對蔬菜生鮮等生活必需品的購買需求。同時，積極為生活必需品線上銷售企業搭建與街道、社區對接渠道，在居民小區的出入口設置固定配送點或臨時搭建帳篷、蔬菜自提服務站、智能自提柜等相關設施設備，為無接觸配送提供保障，避免在門口等候造成聚集或商品污染，切實保障居民“菜籃子”安全。
五、全力防控，跟蹤價格異常波動
指導督促本地自營型電商企業根據運營成本變化合理確定商品銷售價格，平臺型電商企業確保平臺內經營的疫情防控物資和生活必需品價格合理，推動網銷商品價格穩定；要求各電商企業主動承擔社會責任，不囤積居奇，不哄抬物價，不以次充好，不制假售假。同時，鼓勵群眾有獎舉報，主動收集本市熱門買菜app上生活必需品銷售物價異常上漲的證據素材，及時通報市場監管執法部門。
