湖南省商務廳認真貫徹落實習近平總書記關于疫情防控的重要講話和指示批示精神，按照黨中央、國務院，以及湖南省委省政府的決策部署要求，在抗擊新冠肺炎疫情，全力開展生活必需品保供工作。湖南省商務廳高度重視電子商務行業優勢，充分調動和發揮行業協會與企業積極性，全力做好相關工作。
一、迅速部署
按照商務部工作要求，商務廳領導迅速組織相關處室研究落實措施，1月30日正式下發《湖南省商務廳關于指導督促電子商務企業進一步做好應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情商品供應和監測工作的緊急通知》，各地商務系統迅速行動，通過發布疫情防控工作倡議、壓實重點電商園區管理責任、24小時值守監控重點電子商務企業銷售商品價格、完善線上物資供需對接機制等方式，督促電商平臺控價控流，合理投放，保障生活物資供應，滿足群眾需要。
二、全力保供穩價
（一）大力推動生活必需品配送到家（小區）服務。印發工作通知，發揮電子商務線上不見面交易、線下無接觸配送的特點，鼓勵支持電商平臺、傳統商貿企業、社區團購等開展配送到家（小區）服務，滿足群眾生活需求，緩解人員聚集壓力，降低疫病擴散風險。一是鼓勵大型電商平臺開展配送到家（小區）服務。支持各大電商平臺積極協調供應商、挖掘產業鏈潛能，增強物資供應保障能力；支持大型電商平臺實施平臺入駐優惠政策，吸納傳統商貿企業開展線上業務；支持各大電商平臺利用自有快遞能力開展“無接觸配送”服務。二是鼓勵傳統商貿企業開展線上下單、配送到家（小區）服務。支持大中型批發市場、農貿市場、果蔬流通、餐飲等傳統商貿企業通過企業APP、公眾號、微信小程序、入駐第三方電商平臺等方式拓展生活必需品線上銷售業務；與快遞公司建立合作關系或利用第三方電商平臺的配送能力，提供“無接觸”配送（投遞）服務；指導電商協會搭建傳統商貿企業與第三方平臺的信息交流平臺，加大對線上業務的宣傳推廣力度，促進線上線下融合發展。三是鼓勵社區團購電商模式開展配送到店、錯峰自提服務。支持社群、社區便利店模式發展，引導居民通過微信群、線上APP團購等形式采購生活必需品，線上下單購買、集中配送到店、個人錯峰自提。配送到家服務受到廣大居民的熱烈歡迎。截至目前，湖南省開展生活必需品配送到家服務的各類電商平臺、微信小程序、公眾號、微店等達186家。
（二）多方聯動，有效實現生活必需品保供穩價，一是各市州商務主管部門加強引導。長沙市、永州市商務局通過微信推送，將全市主要電商購物平臺進行了匯總梳理，方便居民使用購物；株洲市印發《關于疫情防控期間支持商貿企業開展生活必需品配送服務的倡議》，將本市主要生活必需品配送服務平臺進行了推介。二是各有關協會積極響應。湖南省連鎖經營協會、長沙市電子商務協會與長沙市零售商業行業協會發出《關于發揮電子商務作用助力疫情防控的聯合倡議書》，湖南省跨境電子商務協會帶領會員企業義務承擔“國際救援物資從長沙機場轉運武漢”的工作，長沙市電商協會的會員企業紛紛向武漢防疫一線捐贈急需工作和生活保障物資，湖南可孚醫療科技股份有限公司春節期間緊缺產品生產線24小時連續運轉，有力支撐了醫療物資供應。三是各有關企業積極參與。阿里本地生活平臺上省內近7000家超市、藥店、便利店、果蔬店，1萬家餐飲店堅持營業，全省近300個配送點、超過6000名騎手日均派送超過4萬單，服務湖南省14個地州市消費者。截止2月23日，阿里本地生活為全省1225家門店提供了線上轉型支持。省內規模最大的社區電商平臺興盛優選多措并舉應對肺炎疫情，目前全國935家服務站已恢復運營882家。步步高商超建立覆蓋全省地級市的“小步到家”線上服務，倉庫生鮮直達到社區，完成線上服務5.6萬單?？鞓焚彴l揮湖南廣電媒體基因優勢，2月10日以來通過社群、手機直播、電視直播等無接觸方式銷售生活必需品，一小時內最多賣出新鮮蔬菜5000多斤。老百姓大藥房全力保障春節期間全國5000多家門店堅持營業，累計銷售口罩2000余萬個、84消毒液300余萬瓶、手套240萬副、酒精110萬瓶、各種體溫測量儀（含額溫槍）50余萬支、其他防疫物資藥品1850余萬盒。
三、加強重要商品監測和農產品產銷對接
（一）對省內重點電商企業銷售商品進行監測。梳理確定了興盛優選等13家湖南省重點電子商務企業，切實加強重要商品監測，運用大數據反映生活必需品和防疫物資供求形勢，預測緊缺商品品類和缺口嚴重地區，加強供需信息的統計報送。同時加強與第三方數據機構聯系，了解全省防疫物資和生活必須品供給情況，防控價格異常波動。
（二）加強農產品產銷對接。依托湖南電商公共服務平臺，組織電商平臺與農業龍頭企業加強農產品產銷對接，幫助解決生鮮農產品“賣難”、“買難”、“運輸難”問題，暢通農產品“出村進城”通道。協調京東啟動助農“暖春行動”，針對省內滯銷的椪柑、蔬菜實行搶收強推，累計銷售椪柑110多萬單（1100多萬斤），銷售蔬菜20多萬單（160多萬斤），直接受益農戶4000多名，有效緩解了因疫情影響而造成的產品滯銷問題。
四、為電商企業解困幫扶，促進復工復產
一是出臺相關政策。開展全省跨境電商企業受疫情影響摸底調研，出臺支持外貿企業穩定發展的若干措施，支持跨境電商等外貿新業態發展，定期調度全省電商企業復工開業。二是開展融資對接。匯總整理166家電商企業報送的貸款需求信息464條，及時將貸款需求與各大銀行對接。三是協調防疫物資采購。幫助重點保供電商企業、大型電商平臺企業協調解決口罩采購、物資運輸配送、倉庫運營等方面的問題，累計為10家電商企業、快遞企業協調解決10余萬只口罩需求。四是保障綠色通行。累計出具9份電商企業必需品保供證明，并積極協調有關市州支持保供電商企業正常運營；針對部分地區物流配送“最后一公里”受阻等問題，聯合省交警總隊等部門為生活必需品保供企業發放綠色通行證，確保運輸車輛順利通行。
